Hiểu khách hàng để phục vụ là điều mà bất kỳ nhà kinh doanh nào cũng luôn mong muốn theo đuổi. Đối với dịch vụ thì không chỉ là để phục vụ mà còn là nhận được sự hài lòng tin tưởng từ khách hàng của mình, dịch vụ làm nail là một dịch vụ điển hình.
Ngoài việc tay nghề, kỹ thuật, trang thiết bị, vật tư tốt thì chăm sóc khách hàng là điều làm khách hàng nhớ đến bạn nhiều nhất, giúp khách hàng có những lựa chọn đúng đắn, phù hợp, giải đáp thắc mắc băn khoăn của khách hàng,.. chính là bạn đang thể hiện sự quan tâm, lịch sự đối với họ, sẽ làm khách hàng nhớ đến bạn ngay khi họ có nhu cầu hoặc giới thiệu cho người thân, bạn bè.
Vậy ngoài giọng nói, biểu cảm, thái độ, thì có sự chuẩn bị về nội dung cho câu trả lời sẽ giúp bạn dễ dàng nhận được sự hài lòng của khách hàng. Cùng Học viện thẩm mỹ New Gem tìm hiểu và chuẩn bị những câu trả lời tốt nhất nhé.
Khách hàng là những người thích làm móng, nhưng có thể họ không có nhiều thông tin về loại sơn nào tốt, tác dụng của sơn là gì ngoài làm đẹp hay họ gặp một số vấn đề về móng mà chưa tim được thông tin giải đáp. Bạn sẽ là người giúp họ.
Mục lục
1. Khi bộ móng của khách mọc chậm và khách muốn một bộ móng dài nhanh hơn, khỏe hơn
Với câu hỏi, mong muốn này của khách hàng, bạn có thể trả lời khách bằng một câu khen ngợi thật lòng về đôi tay họ. Và chú ý xem móng mọc chậm, yếu là do tự nhiên hay bệnh lý. Nếu là tự nhiên thì Formular 10 nail Strongthemer hay Windsor Nail Vitamins Revlon Salon Professional Nail Builder có thể là lựa chọn phù hợp nhất, giúp móng phát triển nhanh hơn và khỏe mạnh hơn.
Ngoài ra, khách có thể dùng Orly Calcium Sheild Nail Builder để thoa, nếu thích hợp, sẽ giúp móng cứng hơn, mọc nhanh hơn. Nhưng vẫn cần chú ý tuân theo hướng dẫn của bác sỹ hay chuyên viên thẩm mỹ có nhiều năm kinh nghiệm nhé.
Còn vì lý do bệnh lý, khiến móng yếu và phát triển chậm, bạn nên tư vấn giúp khách đến gặp bác sỹ chuyên môn để có giải pháp tốt nhất.
2. Nhiều trường hợp khi bộ móng mới làm xong ở tiệm thì còn đẹp, nhưng thời gian về nhà sẽ làm giảm độ bóng, khách cần phải làm sao để giữ móng luôn bóng đẹp ?
Đây có lẽ là vấn đề của nhiều khách hàng. Sau khi về nhà, khách sẽ thực hiện những hoạt động thường ngày, làm giảm độ bóng phủ trên móng, khiến móng có phần đổi màu hoặc làm xấu đi.
Với trường hợp này, bạn có thể tư vấn cho khách hàng những mẫu mỹ phẩm có nhiều chất dầu như Orly Won Trige Chip Topcoat hay Baucci Acrylic Shield, đây là những mẫu mỹ phẩm có chứa phần lớn hợp chất dưỡng da tốt, khả năng bảo vệ móng cao, giữ cho móng tay luôn có độ bóng nhất định.
Tuy nhiên, vẫn không nên lạm dụng quá nhiều, cần tuân theo cách thức sử dụng và liều lượng của chuyên viên thẩm mỹ chuyên môn cao
3. Có một số trường hợp khách làm móng xong xuất hiện hiện tượng da tay bị khô do da nhạy cảm. Cần khắc phục như thế nào hiện tượng khô da tay?
Sau khi làm móng, do một số mẫu da tay khá nhạy cảm với loại sơn móng, dẫn đến khô da tay, gây cho khách lo lắng về chất lượn sơn hay, uy tín của chính cửa hàng của bạn.
Nếu gặp tình huống này hãy giúp khách loại bỏ lo lắng bằng cách tư vấn cho khách loại mỹ phẩm dạng kem như Gena Tea Tree Oil hay Contours Botanical Oil với thành phần từ trà xanh, dầu thực vật tự nhiên giúp chống khô da tay, an toàn với nhiều loại da.
Tuy là sản phẩm khá an toàn, nhưng có rất nhiều loại da khác nhau, nên tham khảo với chuyên viên tư vấn để tránh những hiện tượng kích ứng da không cần thiết bạn nhé.
4. Khách gặp phải hiện tượng mẻ móng, làm sao để loại bỏ rắc rối này
Mẻ móng không còn là hiện tượng xa lạ với chúng ta, với khách thì đây là một rắc rối khó chịu khi trong khi khách đang muốn một bộ móng thật hoàn hảo. bạn có thể tư vấn cho khách các sản phẩm mỹ phẩm có khả năng nuôi dưỡng móng như Brucci Miracle Nail Hardener Formaldehyde free hoặc Nail Selectives Rebuild Fortifier, giúp móng chắc khỏe, cứng cáp hơn.
Mặt khác nguyên nhân dẫn đến mẻ móng có thể là do va phải vật cứng, chế độ dưỡng móng chưa tốt, cách dưỡng và nuôi móng bằng thuốc bổ sau khi sửa móng như thế nào là đúng cách, hoặc do bẩm sinh. Với những trường hợp móng yếu thì có thể tìm các loại sản phẩm có chứa chất đạm để nuôi móng tốt hơn như Nail Nutrition…
Mời bạn xem tiếp Phần 2 TẠI ĐÂY
